经商战略三十条

最近看了“松下”的自传，觉得在他的经营中有一些理念值得我们的企业家和经理人借

鉴，把它搬到这里希望大家有所启发，也希望各位同仁在收获的季节有个好“收成”！



经商战略三十条



1；生意是为社会大众的服务，因此，利润是他应得的合理报酬

-------生意是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到的利润。如果得不到利润

，表示对社会的服务不够，因此，只要服务完善，必定会产生利润。

2：不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗唆。

——要让顾客轻松自在的逛商店，否则顾客就会敬而远之 。

3：地点好坏比商店的大小更重要，商品的优劣比地点的好坏更重要。

——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。

4：商品排列井然有序，不见得就生意好：反倒是杂乱无章的小店常有顾客上门。

——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富商品的种类，还

是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层，而走向专门化。

5：把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰。

——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的

好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并正确的掌握他的各种实际状况。

6：售前的奉承不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。

——生意的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有

完美的售后服务。

7：把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，到要欣然接受。

——“要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所

行动。这是做好生意绝对必要的条件。

8：不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。

——即使资金充足，但没有信用也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要，并不

意味着资金不重要。

9：采购要稳定，简化。这是生意兴隆的基础。

——这与流通市场的合理化相关，因此也是制造商或批发商的责任，不过，在商店方面

可以做有计划的采购来达成合理化的目的，但在指定采购之前，要先制定销售计划，面

对销售计划内之前，要先制定利润计划。

10：花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意兴隆更具有的根本的影响力。

——这是自古以来经商的根本的原则。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢

购买额较低的人。要记住，要也能热情接待一个购买电池或修小故障的顾客，他必然会

成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。

11：不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西

——这就是松下所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些东西对有帮助，但也

要考虑他的喈好。

12：要多周转资金。一百元的资金转十次，就变成了一千元。

——这就是加速总资本的周转率，做到资金少，生意大。

13：遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。

——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持这

种原则就能建立美好的商誉。当然，一定要避免有退货的可能。

14：当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。

——让顾客看到老板斥责，吵架的场面，会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这

忌讳。

15：出售好商品是善事。为好商品打广告更是件善事。

——即顾客有潜在的需要，但若接受不到正确的情报，仍无法达到他的需求。广告是将

商品情报正确，快速的提供给顾客的方法；这也是企业对顾客应尽的义务